机器人与人工共管的服务质量治理：避免用户被困在自动回复循环中

iwanzgyx873142 - ago News Discuss

企业引入聊天机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长解决查询、制度交代和常见操作，却易在例外政策中失去判断。如果应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://wwtalk.im/