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智能客服人机转接的责任分配机制：为每次转接保留上下文与责任

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企业引入聊天机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长应对查询、制度解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://doctorbookmark.com/story21809250/智能客服人机转接的边界设计方案-从机器人接待走向可追责协作

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