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对话自动化协作的服务质量治理：让效率提升不再伴随责任消失

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商家引入对话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长处理查询、规范交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。如果应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://lucdpui132907.blogpixi.com/42532136/聊天服务责任链的组织协同方法-从机器人接待走向可追责协作

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