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机器人与人工共管的边界设计方案：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入聊天机器人，希望减少等待时间。机器人擅长处理查询、规则解释和常见操作，却易在例外政策中失去评估。若平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://nelllzjn164114.blogprodesign.com/63597938/对话自动化协作的服务质量治理-从机器人接待走向可追责协作

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